赋能履职！恩施供销集团第七期部门负责人履职能力培训会召开

11月1日，恩施供销集团联合子公司恩施鑫硒电子商务有限公司，举办了第七期部门负责人履职能力培训会，本次培训以“客户沟通与投诉处理”为核心主题，由集团总经理助理陈艳婷主持，集团及子公司部门负责人参会。

为确保培训“干货满满、实效落地”，集团精心安排专人以PPT形式系统授课，内容围绕六大核心模块层层深入，全面覆盖客户服务关键环节--不仅重点拆解客户沟通的核心策略，更深刻阐释其在企业经营中的战略价值。结合真实案例剖析，对“客户沟通”“投诉处理”的认知与实操能力显著提升，为后续工作筑牢专业基础。

培训中，陈艳婷全面总结7次培训成果，并对部门负责人提出两个“硬核要求”：一是树牢主人翁精神，以“五个维度”强担当--秉持全局视角、严控资源成本、狠抓团队人才、主动创新避险、践行公司价值观；二是精进核心履职能力，以“两大关键”提效能--练好“向上管理+ 向下沟通”硬本领，确保协同高效；树立“问题闭环思维”，实现 “发现-分析-处置-反馈”全链条落地。

此次培训不仅提升了部门负责人的客户服务专业能力，更强化了其主人翁意识与综合履职素养！未来，这支“强能力、敢担当”的管理团队，将持续推动集团客户服务优化升级，为集团提升核心竞争力、实现高质量发展注入强劲动力！